Екатерина Ушакова

Консультирую по найму технических редакторов, выстраиванию процессов документирования и управлению знаниями в компаниях до 1000 человек. Веду менторство для руководителей редакций и техписов.

Помогала командам Яндекс.Такси, Лавки, Еды и других сервисов договориться о стандартах и процессах — документирование, поддержка, планирование.

• Запустила переход с полугодового на квартальное планирование — команды стали быстрее реагировать на изменения
• Помогла команде поддержки внедрить ИИ в работу (отчёты, ответы, инструкции) — сократили время на рутину
• Наняла техписателей и наладила их работу с командой разработки Техплатформы

Пришла развивать портал документации для продавцов: проводила интервью, выбирала техническое решение, выстраивала процесс постоянного обновления документации.

В июне 2020 перешла на руководителя отдела — вела не только техническую документацию, но и Базу Знаний для покупателей и продавцов. Тогда же начали активно расширять команду.

2021 год посвятили выстраиванию метрик документации и шлифовке процессов со смежниками: появились дашборды с информацией о поведении пользователей, связи документации с обращениями в поддержку и влиянии наших задач на смежные отделы. Перешли на работу по спринтам, избавились от постоянного потока срочных-горячих задач.

В 2022 активно развивали инструменты и стандарты внутри компании: полностью перешли на docs-as-code подход, разработали матрицу компетенций и задачник для точного определения грейда редакторов.

2023 год заложил фундамент публичным активностям: начали серию митапов Techdoc Meetup совместно с командой техписателей X5, выступили на Стачке и CrossConf, начали разработку курса по техническим коммуникациям для Университета Иннополис. Платформа документации дошла до стабильного состояния — перешли к разработке фич для смежных команд: единый источник, мультиязычность, интеграция через API.

Команда сопровождала продукты полным набором текстов: от технического задания до публикаций анонсов в соцсетях. Чат-боты, тексты интерфейсов, документация API — всем этим занималась техническая редакция.

В 2024 году DAU портала документации превысил население Владивостока. Посвятили год стабильности: оптимизировали ТТМ портала и внутреннего хранилища, обновили тестирование, следили за доступностью и стабильностью.

Первый опыт в техписах: API-документация, документы для продавцов Яндекс.Маркета, автоматизация на bash. Попала в команду после прохождения академии Гипербатона.

Писала на Python + Selenium автотесты для портала mos.ru. Ввела командные ритуалы: еженедельные созвоны, шаблоны задач на тестирование, регулярные отчёты по выполненным работам.

Паяла, программировала и документировала стенд с рукой-манипулятором для школьников, увлечённых робототехникой. Участвовала в республиканской выставке с этой разработкой.