Ringova · Эксперт по знаниям и коммуникации в ИТ
Ex-руководитель редакций Ozon и Яндекса. Помогаю компаниям превращать хаос знаний в понятные процессы и документацию
Работаю с продуктовыми командами и специалистами: от аудита документации до подготовки к конференциям
Документация разбросана по разным системам? Новички долго разбираются, а разработчики отвечают на одни и те же вопросы?
→ Выстраиваю систему: что документировать, где хранить, как обновлять. Команда понимает процесс и поддерживает его сама.
База знаний есть, но клиенты всё равно пишут в поддержку? Статьи устаревают, а обновлять их некому?
→ Провожу аудит, выстраиваю процесс обновления документации, показываем нужную информацию в нужный момент: после регистрации, при ошибке, перед оплатой.
Один техписатель тянет всю документацию? Нет процессов, стандартов, команду не вырастить?
→ Выстраиваю процессы, разрабатываю гайды и матрицу компетенций, помогаю нанять и развить команду.
Непонятно, куда расти дальше? Нужна обратная связь по работам или помощь с подготовкой доклада?
→ Составляю ИПР, даю фидбек, помогаю готовить выступления и консультирую по карьерным вопросам.
Независимый консультант
Ушла из найма, чтобы уделить больше времени своим проектам — в том числе менторству и консалтингу.
Открыта для проектов: аудит процессов передачи знаний, наём техписов, обучение команд, консультации по документации.
Февраль — октябрь 2025
В Техплатформе Городских сервисов помогала командам Яндекс.Такси, Лавки, Еды и других сервисов договориться о стандартах и процессах — документирование, поддержка, планирование.
Занимала роль ведущего менеджера проектов в проектном офисе:
Октябрь 2019 — Январь 2025
Пришла развивать портал документации для продавцов: проводила интервью, выбирала техническое решение, выстраивала процесс постоянного обновления документации.
В июне 2020 перешла на руководителя отдела — вела не только техническую документацию, но и Базу Знаний для покупателей и продавцов. Тогда же начали активно расширять команду.
2021 год посвятили выстраиванию метрик документации и шлифовке процессов со смежниками: появились дашборды с информацией о поведении пользователей, связи документации с обращениями в поддержку и влиянии наших задач на смежные отделы. Перешли на работу по спринтам, избавились от постоянного потока срочных-горячих задач.
В 2022 активно развивали инструменты и стандарты внутри компании: полностью перешли на docs-as-code подход, разработали матрицу компетенций и задачник для точного определения грейда редакторов.
2023 год заложил фундамент публичным активностям: начали серию митапов Techdoc Meetup совместно с командой техписателей х5, выступили на Стачке и CrossConf, митапах других компаний, начали разработку курса по техническим коммуникациям для Университета Иннополис. Платформа документации в своём развитии дошла до стабильного состояния и мы перешли к разработке фич, закрывающих потребности смежных команд: поддержали единый источник, мультиязычность, интеграцию в другие системы через API.
Команда сопровождала продукты полным набором текстов: от технического задания до публикаций анонсов в соцсетях. Чат-боты, тексты интерфейсов, документация API — всем этим занималась техническая редакция
В 2024 году DAU портала документации стал больше населения Владивостока. Посвятили год работе над стабильностью: оптимизировали ТТМ портала и внутреннего хранилища файлов, обновили тестирование, следили за доступностью и стабильностью портала и хранилища.
Август 2018 — Октябрь 2019
Первый опыт в техписах: API-документация, документы для продавцов Яндекс.Маркета, автоматизация на bash, чтобы не делать всё руками. Попала в команду после прохождения академии Гипербатона.
Сентябрь 2017 — Август 2018
Работала инженером по тестированию: писала на Python + Selenium автотесты для портала mos.ru. Ввела командные ритуалы: еженедельные созвоны, шаблоны задач на тестирование, регулярные отчёты по выполненным работам.
Июнь 2017 — Август 2017
Работала инженером-электронщиком: паяла, программировала и документировала стенд с рукой-манипулятором для школьников, увлечённых робототехникой. Участвовала в республиканской выставке с этой разработкой.
Технический бэкграунд + управление продуктами и командами.
2022–2023
Клиническая психология
Клиническая психология, психодиагностика, консультирование.
2020
Управление цифровым продуктом
Юнит-экономика, метрики продукта, исследования пользователей (CJM, JTBD).
2015–2017
Бакалавр, Информатика и ВТ
Программирование, алгоритмы, управление проектами, продуктовый дизайн.
2012–2015
Бакалавр, Телекоммуникации
Сети связи, алгоритмы, основы программирования.
Делаю конференции и митапы для развития профессии.
Ключевые проекты:
Регулярно выступаю с докладами о процессах, документации и управлении командами.
Избранное:
Учу студентов и специалистов работать с технической информацией: