Что я делаю

Работаю с IT-компаниями как внешний руководитель документации: прихожу с конкретной задачей, решаю её и передаю результат вашей команде.

Три формата для компаний и три для отдельных специалистов.

Как я работаю

Настраиваю, чтобы работало без меня
Передаю процессы, шаблоны и знания вашей команде. После моего ухода всё продолжает работать.

Формат под ваши задачи
Разовый аудит, сопровождение на полгода или их сочетание. Выбираем по задаче и бюджету.

Проверено на практике
Всё, что рекомендую, сама внедряла в Ozon (20+ человек, 5 лет) и Яндексе.

Нейросети в работе команды
Черновики, структура, ревью. Показываю, где нейросети экономят время, а где портят текст.

Аудит документации

Разберёмся, где теряются знания, и составим план: что чинить, в каком порядке и с каким бюджетом.

Для кого

Компании 20–300 человек, где новичок входит в курс дела месяцами, знания уходят вместе с сотрудниками, а поддержка отвечает на одни и те же вопросы.

Что вы получите

  • Карту текущего состояния: что есть, чего нет, где дыры
  • 2–3 сценария улучшения: от «быстро и дёшево» до «идеально»
  • Конкретный план с приоритетами, сроками и бюджетом на команду
  • Готовые шаблоны и гайдлайны для старта

Как это происходит

  1. Бесплатный 30-минутный созвон: понимаем, нужен ли аудит.
  2. Интервью с 5–12 сотрудниками, у которых знания в голове, и разбор текущих документов.
  3. Презентация находок и сценариев.
  4. Утверждаем план. При желании перехожу к внедрению.

Построение отдела документации

От нуля до работающей команды: найму людей, поставлю процессы и передам внутреннему руководителю.

Для кого

Компании, которым без документации уже нельзя, а нанимать руководителя редакции в штат дорого, долго или некого.

Что вы получите

  • Нанятая и обученная команда техписателей
  • Настроенные процессы: docs-as-code, ревью, публикация, метрики
  • Матрица компетенций и система грейдов
  • ИПР на год для каждого сотрудника
  • Всё передано внутреннему руководителю, отдел работает автономно

Как это происходит

  1. Диагностика: что нужно компании и какие люди для этого нужны.
  2. Матрица компетенций + шаблоны вакансий и тестовых заданий.
  3. Публикация вакансий и отбор: сама читаю резюме и провожу первые собеседования.
  4. 3–5 финальных собеседований вместе с вами.
  5. Онбординг новых сотрудников, постановка процессов.
  6. Передача всех шаблонов, регламентов и управления.

Контент-стратегия клиентской документации

Документация, которая отвечает на вопросы до того, как пользователь напишет в поддержку.

Для кого

Продуктовые команды с публичной документацией или help-центром: статьи есть, но клиенты всё равно пишут в поддержку, статьи устаревают, обновлять их некому или непонятно как.

Что вы получите

  • Аналитику: какие статьи работают, какие нет, где дыры
  • Карту пути пользователя: где он застревает
  • План контента на 6–12 месяцев с приоритетами
  • Гайдлайны и 2–3 эталонных статьи «как надо»

Как это происходит

  1. Аудит текущей документации и аналитики саппорта.
  2. Карта пути пользователя: где он застревает.
  3. Порядок работ: первыми статьи, которые снимают больше всего обращений.
  4. План публикаций с ответственными.
  5. Гайдлайны + примеры-эталоны.
  6. Передача и 2 недели поддержки внедрения.

Для специалистов

Работа один на один с техписателями и руководителями редакций: менторинг, подготовка к выступлениям, разбор документации.

Менторинг и план развития

Разберём навыки, поставим цели и построим план роста на 3–9 месяцев.

Для кого

Техписатели и руководители редакций: от первого года в профессии до тех, кто упёрся в потолок.

Как это происходит

  1. Диагностика 1,5 часа: навыки, цели, ограничения.
  2. Карта компетенций и план на 3–9 месяцев.
  3. 6–12 созвонов раз в 2 недели + задания между ними.
  4. Разбор заданий: тексты, доклады, процессы.
  5. Финальный созвон: что достигнуто, что дальше.

Подготовка к докладу на конференцию

От темы до принятой заявки и выступления.

Для кого

Те, кто готовит первый доклад, и те, у кого десятый, но хочется сильнее.

Как это происходит

  1. Выбор темы и конференции. Помогаю подобрать под ваш уровень.
  2. Структура доклада и тезисы.
  3. Слайды + сторилайн.
  4. Три репетиции, разбор по записи.
  5. Подача заявки: текст правлю сама.
  6. Прогон за неделю до выступления.

Разбор документации

Разбор на видео: что мешает читателю и как это исправить.

Для кого

Команды и специалисты, которым нужен взгляд со стороны на API-документацию, гайды, help-центр или внутреннюю базу знаний.

Как это происходит

Вы присылаете документ, я делаю полный разбор (видео + правки в тексте), затем 30-минутный созвон на вопросы.

Часто задаваемые вопросы

Чаще всего именно в таких компаниях больше всего скрытых проблем. Обычно знания сосредоточены в головах 2–3 человек, а поиск информации занимает часы. Аудит помогает увидеть это со стороны и понять, что можно улучшить быстро и без больших затрат.

Нет, моя задача — настроить процессы так, чтобы команда писала сама, а документация оставалась живой и после моего ухода. Если нужно именно написание большого объёма «под ключ», помогу найти исполнителя.

Да. Часть клиентов так и делает: получает карту проблем и рекомендации, а внедряет сама.

Для небольших команд обычно достаточно «лёгкого» аудита или индивидуальной работы с одним‑двумя техписами. Формат подбираем под размер команды и задачу.

Обычно 2–4 часа на стартовые интервью + примерно час в месяц на обратную связь. Всё остальное я беру на себя.

Да, работаю и с российскими, и с зарубежными командами. Всё официально: договор, NDA, удобная вам форма оплаты.

Да, почти всегда разбиваем оплату на 2–3 этапа или помесячно, как вам удобнее.

В первые 14 дней после старта возвращаю деньги полностью и без вопросов.

Подписываю NDA до первого разговора о деталях. Кейсы публикую только с вашего согласия.

Да. У каждой услуги есть кнопка «Обсудить в Telegram», первый созвон бесплатный.