Что я делаю

Работаю с IT-компаниями как внешний руководитель документации: прихожу с конкретной задачей, решаю её и передаю результат вашей команде.

Три основных формата для компаний и три — для отдельных специалистов.

Как я работаю

Настраиваю, чтобы работало без меня
Передаю процессы, шаблоны и знания вашей команде. После моего ухода всё продолжает работать.

Формат под ваши задачи
Разовый аудит, долгосрочное сопровождение или комбинация шагов — подбираем вместе, под ваш контекст и бюджет.

Проверено на практике
Всё, что я рекомендую, я внедряла сама — в Ozon (20+ человек, 5 лет) и Яндексе.

AI как инструмент команды
Показываю, как использовать нейросети для работы с документацией: черновики, структурирование, ревью. AI помогает, но не заменяет людей.

Аудит документации

Разберёмся, где теряются знания, и составим план — что чинить, в каком порядке и с каким бюджетом.

Для кого

Компании 20–300 человек, где онбординг занимает месяцы, знания уходят вместе с сотрудниками, а поддержка перегружена одинаковыми вопросами.

Что вы получите

  • Карту текущего состояния: что есть, чего нет, где критические дыры
  • 2–3 сценария улучшения: от «быстро и дёшево» до «идеально»
  • Конкретный план с приоритетами, сроками и бюджетом на команду
  • Готовые шаблоны и гайдлайны для старта

Как это происходит

  1. Бесплатный 30-минутный созвон — понимаем, нужен ли аудит.
  2. Интервью с 5–12 ключевыми сотрудниками + анализ текущих документов.
  3. Презентация находок и сценариев.
  4. Утверждаем план — при желании перехожу к внедрению.

Построение отдела документации

От нуля до работающей команды — найму людей, поставлю процессы и передам внутреннему руководителю.

Для кого

Компании, которые выросли до точки, где без системной документации уже нельзя, но нанимать руководителя редакции в штат — дорого, долго или нет кандидатов.

Что вы получите

  • Нанятая и обученная команда техписателей
  • Настроенные процессы: docs-as-code, ревью, публикация, метрики
  • Матрица компетенций и система грейдов
  • ИПР на год для каждого сотрудника
  • Всё передано внутреннему руководителю — отдел работает автономно

Как это происходит

  1. Диагностика: что нужно компании и какие люди для этого нужны.
  2. Матрица компетенций + шаблоны вакансий и тестовых заданий.
  3. Публикация вакансий, отбор — сама смотрю резюме и провожу первичный скрининг.
  4. 3–5 финальных собеседований вместе с вами.
  5. Онбординг новых сотрудников, постановка процессов.
  6. Передача всех шаблонов, регламентов и управления.

Контент-стратегия клиентской документации

Документация, которая отвечает на вопросы до того, как пользователь напишет в поддержку.

Для кого

Продуктовые команды с публичной документацией или help-центром: статьи есть, но клиенты всё равно пишут в поддержку, контент устаревает, а обновлять его некому или непонятно как.

Что вы получите

  • Аналитику: какие статьи работают, какие нет, где дыры
  • Карту customer journey и болей пользователей
  • Приоритизированный план контента на 6–12 месяцев
  • Гайдлайны и 2–3 эталонных статьи «как надо»

Как это происходит

  1. Аудит текущей документации и аналитики саппорта.
  2. Карта customer journey и выявление болей.
  3. Приоритизация контента по бизнес-ценности.
  4. План публикаций с ответственными.
  5. Гайдлайны + примеры-эталоны.
  6. Передача и 2 недели поддержки внедрения.

Для специалистов

Индивидуальная работа с техписателями и руководителями редакций — менторинг, подготовка к выступлениям, разбор документации.

Менторинг и индивидуальный роадмап развития

Разберём навыки, поставим цели и построим план роста на 3–9 месяцев.

Для кого

Техписатели и руководители редакций, которые хотят расти быстрее. Подходит и для начинающих, и для опытных специалистов, которые упёрлись в потолок.

Как это происходит

  1. Диагностика 1,5 часа: навыки, цели, ограничения.
  2. Карта компетенций и персональный роадмап.
  3. 6–12 созвонов раз в 2 недели + задания между ними.
  4. Фидбек по выполненным заданиям: тексты, доклады, процессы.
  5. Финальный созвон: что достигнуто, что дальше.

Подготовка к докладу на конференцию

От идеи до принятой заявки и уверенного выступления.

Для кого

Специалисты, которые хотят выступить на конференции, но не знают с чего начать или хотят поднять уровень своих докладов.

Как это происходит

  1. Выбор темы и конференции — помогаю подобрать под ваш уровень.
  2. Структура доклада и тезисы.
  3. Слайды + сторилайн.
  4. Три репетиции с жёстким фидбеком по видео.
  5. Подача заявки — сама правлю текст.
  6. Финальная шлифовка за неделю до выступления.

Разбор документации

Видео-разбор с конкретными рекомендациями по улучшению.

Для кого

Команды и специалисты, которым нужен взгляд со стороны на API-документацию, гайды, help-центр или внутреннюю базу знаний.

Как это происходит

Вы присылаете документ — я делаю полный разбор (видео + правки в тексте) — 30-минутный созвон на вопросы.

Часто задаваемые вопросы

Чаще всего именно в таких компаниях больше всего скрытых проблем. Обычно знания сосредоточены в головах 2–3 человек, а поиск информации занимает часы. Аудит помогает увидеть это со стороны и понять, что можно улучшить быстро и без больших затрат.

Нет, моя задача — настроить процессы так, чтобы команда писала сама, а документация оставалась живой и после моего ухода. Если нужно именно написание большого объёма «под ключ» — помогу найти исполнителя.

Конечно. Кто-то так и делает: получает карту проблем, рекомендации и внедряет сами.

Для небольших команд обычно достаточно «лёгкого» аудита или индивидуальной работы с одним‑двумя техписами. Подбираем формат под ваш размер и задачи.

Обычно 2–4 часа на стартовые интервью + примерно час в месяц на обратную связь. Всё остальное я беру на себя.

Да, работаю и с российскими, и с зарубежными командами. Всё официально: договор, NDA, удобная вам форма оплаты.

Да, почти всегда разбиваем оплату на 2–3 этапа или помесячно — как вам комфортнее.

В первые 14 дней после старта — полный возврат денег без вопросов.

Подписываю NDA до первого серьёзного разговора. Никакие детали проектов не публикую без вашего явного согласия.

Обязательно. На каждой услуге есть кнопка для связи — первый разговор ни к чему не обязывает.