Ringova · Внешний руководитель документации
Строила отделы документации в Ozon и Яндексе. Теперь делаю это для вашей компании: внешний эксперт, без найма в штат.
Что получите и в какой срок, фиксируем до старта
Продукт растёт, а документация осталась на уровне стартапа. Клиенты не находят ответов и пишут в поддержку. Статьи устаревают быстрее, чем их обновляют.
Аудит, приоритеты, процесс обновления: статьи меняются вместе с релизами.
Наняли одного-двух техписателей, но непонятно, как ими управлять. Нет стандартов, нет метрик, результат не измеряется.
Процессы, матрица компетенций, метрики: видно, что делает команда и что это даёт продукту.
Компания доросла до того, что без документации уже не обойтись. Нанимать руководителя в штат дорого и долго.
Найм, процессы и инструменты беру на себя. Вы получаете отдел и передаёте его своему руководителю.
Первая линия перегружена, потому что пользователи не находят ответ сами. Новый сотрудник входит в курс дела месяцами.
База знаний, куда пользователь и новичок идут раньше, чем в поддержку.
Ozon и Яндекс, продуктовые команды на росте, отделы из двух человек. Знаю, какие решения подходят под какой размер.
Задачу, срок и что получите на выходе фиксируем до старта. Когда ухожу, процессы и шаблоны остаются у вашей команды.
Черновики, структура, ревью. Показываю команде, где нейросети экономят часы, а где портят текст.
За годы в профессии собрала сообщество техписателей. Кандидатов беру из него, поэтому вакансия закрывается за месяц.
Проблема: компания растёт, тысячи сотрудников, документации нет. Знания в головах, новички учатся по чатам, поддержка перегружена.
Решение: построила отдел из 20+ техписателей, внедрила docs-as-code, настроила метрики и связала документацию с обращениями в поддержку.
Результат: отдел работает без меня. DAU портала документации больше 600 000.
Проблема: несколько крупных продуктов, у каждого своя документация или никакой. Поддержка без аналитики, команды планируют вразнобой.
Решение: провела аудит, наняла техписателей, отдала рутину поддержки нейросетям, перевела планирование на кварталы.
Результат: команды пишут по одним стандартам, поддержка тратит меньше времени на рутину, техписатели работают внутри команд разработки.
Проблема: финтех-продукт растёт, тексты пишут все понемногу, без стандартов и ответственных.
Решение: описала, кто нужен, настроила найм, подобрала и вывела команду из 3 человек.
Результат: отдел из трёх человек закрывает все тексты компании: документацию, интерфейсы, письма клиентам.
Проблема: отдел из 2 техписателей работает, но процессов нет: один перегружен, другой ждёт задач, руководство не видит результата.
Решение: раз в неделю разбирали работу отдела: перераспределила нагрузку, ввела один список приоритетов, который видит руководство.
Результат: те же два человека закрывают больше задач. Руководство видит, что и зачем делается.
Восемь лет в технической документации. Пять из них руководила редакцией Ozon, собрала её с нуля до 20+ человек, потом строила стандарты документации в Яндексе. Сейчас работаю с компаниями как внешний эксперт.
Автор книги «Если ты — технический писатель». Преподаю Technical Communication в Университете Иннополис. Программный директор конференции WriteConf.
Расскажите, что происходит, и я скажу, чем могу помочь. Первый созвон бесплатный.