Ringova · Внешний руководитель документации
Строила отделы документации в Ozon и Яндексе. Теперь делаю это для вашей компании: внешний эксперт, без найма в штат.
Аудит, построение команд и настройка процессов. С понятным результатом и сроками
Продукт растёт, а документация осталась на уровне стартапа. Клиенты не находят ответов и пишут в поддержку. Статьи устаревают быстрее, чем их обновляют.
Аудит, приоритеты, процесс обновления. Документация начинает жить вместе с продуктом.
Наняли одного-двух техписателей, но непонятно, как ими управлять. Нет стандартов, нет метрик, результат не измеряется.
Процессы, матрица компетенций, понятные метрики: команда начинает работать системно.
Компания выросла до точки, где без нормальной документации уже не обойтись. Но нанимать руководителя в штат дорого и долго.
Внешний руководитель берёт на себя найм, процессы и инструменты. Вы получаете готовый отдел и передаёте его своей команде.
Первая линия поддержки перегружена, потому что пользователи не находят информацию сами. Каждый новый сотрудник проходит через месяцы онбординга.
Система знаний, которая снижает нагрузку на поддержку и ускоряет адаптацию новичков.
Работала с разными контекстами: BigTech (Ozon, Яндекс), растущие продуктовые команды, небольшие отделы. Знаю, какие решения подходят под какой размер.
Конкретная задача, понятный срок, передача результата вашей команде. После ухода всё продолжает работать.
Нейросети в работе с документацией: черновики, структурирование, ревью. Команда учится использовать AI как инструмент, а не замену.
Профессиональное сообщество техписателей, собранное за годы работы: пул проверенных кандидатов уже есть, найм занимает до месяца.
Проблема: быстрорастущая компания, тысячи сотрудников, а документации нет. Знания в головах, онбординг хаотичный, поддержка перегружена.
Решение: построила отдел из 20+ техписателей, внедрила docs-as-code, настроила метрики и связала документацию с обращениями в поддержку.
Результат: автономный отдел с устоявшимися процессами. DAU портала документации — больше 600 000.
Проблема: несколько крупных продуктов, у каждого своя документация (или её отсутствие). Поддержка без аналитики, команды не синхронизированы.
Решение: провела аудит, наняла техписателей, внедрила AI в работу поддержки, перевела планирование на квартальный цикл.
Результат: единые стандарты документации, снижение рутинной нагрузки на поддержку, техписатели встроены в процесс разработки.
Проблема: растущий финтех-продукт, тексты пишут все понемногу, без стандартов и ответственных.
Решение: составила портрет кандидата, разработала систему найма, подобрала и вывела команду из 3 человек.
Результат: сформированный отдел, который закрывает все тексты компании: от продуктовой документации до клиентских коммуникаций.
Проблема: отдел из 2 техписателей работает, но процессы не выстроены: нагрузка неравномерная, приоритеты неясны, руководство не видит результата.
Решение: регулярное сопровождение: пересмотрела процессы, перераспределила нагрузку, выстроила прозрачную систему приоритетов.
Результат: команда работает эффективнее без расширения штата. Руководство видит, что и зачем делается.
Я Катя Ушакова. 7+ лет в технической документации в IT. Руководила редакциями в Ozon (5 лет, команда 20+ человек) и Яндексе. Сейчас работаю как внешний эксперт с компаниями.
Автор книги «Если ты — технический писатель». Преподаю Technical Communication в Университете Иннополис. Программный директор конференции WriteConf.
Расскажите, что происходит, и я скажу, чем могу помочь. Первый разговор ни к чему не обязывает.