Ringova · Внешний руководитель документации
Строила отделы документации в Ozon и Яндексе. Теперь делаю это для вашей компании — как внешний эксперт, без найма в штат.
Аудит, построение команд, настройка процессов — с понятным результатом и сроками
Продукт растёт, а документация осталась на уровне стартапа. Клиенты не находят ответов и пишут в поддержку. Статьи устаревают быстрее, чем их обновляют.
Аудит, приоритеты, процесс обновления — и документация начинает жить вместе с продуктом.
Наняли одного-двух техписателей, но непонятно, как ими управлять. Нет стандартов, нет метрик, результат не измеряется.
Процессы, матрица компетенций, понятные метрики — и команда начинает работать системно.
Компания выросла до точки, где без нормальной документации уже не обойтись. Но нанимать руководителя в штат дорого и долго.
Внешний руководитель: найм, процессы, инструменты — готовый отдел, который передаётся вашей команде.
Первая линия поддержки перегружена, потому что пользователи не находят информацию сами. Каждый новый сотрудник проходит через месяцы онбординга.
Система знаний, которая снижает нагрузку на поддержку и ускоряет адаптацию новичков.
BigTech (Ozon, Яндекс), растущие продуктовые команды, небольшие отделы — работала с разными контекстами и знаю, какие решения подходят под какой размер.
Конкретная задача, понятный срок, передача результата вашей команде. После ухода всё продолжает работать.
Нейросети в работе с документацией: черновики, структурирование, ревью. Команда учится использовать AI как инструмент, а не замену.
Профессиональное сообщество техписателей, собранное за годы работы. Найм занимает до месяца — с разнообразным пулом проверенных кандидатов.
Проблема: быстрорастущая компания, тысячи сотрудников — а документации нет. Знания в головах, онбординг хаотичный, поддержка перегружена.
Решение: построила отдел из 20+ техписателей, внедрила docs-as-code, настроила метрики и связала документацию с обращениями в поддержку.
Результат: автономный отдел с устоявшимися процессами. DAU портала документации — больше 600 000.
Проблема: несколько крупных продуктов, у каждого своя документация (или её отсутствие). Поддержка без аналитики, команды не синхронизированы.
Решение: провела аудит, наняла техписателей, внедрила AI в работу поддержки, перевела планирование на квартальный цикл.
Результат: единые стандарты документации, снижение рутинной нагрузки на поддержку, техписатели встроены в процесс разработки.
Проблема: растущий финтех-продукт, тексты пишут все понемногу — без стандартов, без ответственных, без системы.
Решение: составила портрет кандидата, разработала систему найма, подобрала и вывела команду из 3 человек.
Результат: сформированный отдел, который закрывает все тексты компании — от продуктовой документации до клиентских коммуникаций.
Проблема: отдел из 2 техписателей работает, но процессы не выстроены — нагрузка распределена неравномерно, нет понимания приоритетов, руководство не видит результат.
Решение: регулярное сопровождение: пересмотрела процессы, перераспределила нагрузку, выстроила прозрачную систему приоритетов.
Результат: команда работает эффективнее без расширения штата. Руководство видит, что и зачем делается.
Я Катя Ушакова. 7+ лет в технической документации в IT. Руководила редакциями в Ozon (5 лет, команда 20+ человек) и Яндексе. Сейчас работаю как внешний эксперт с компаниями.
Автор книги «Если ты — технический писатель». Преподаю Technical Communication в Университете Иннополис. Программный директор конференции WriteConf.
Расскажите, что происходит — я скажу, чем могу помочь. Первый разговор ни к чему не обязывает.